渝北地税整合资源，提供便捷化办税服务。渝北地税供图

“因为输错名字我儿子差点打印不出完税证明，没想到在地税网站留了言，工作人员主动联系了我，问题迎刃而解，真是太感谢了！”近日，纳税人郭某给渝北区地税局送去了一封感谢信，对纳税服务大力“点赞”。原来，郭某的儿子所在单位在代扣代缴其个人所得税时，将其姓名输错，导致不能打印完税证明，郭某在地税网站留言后，工作人员打电话询问了情况，并转给渝北局处理，事情得以解决。近年来，渝北地税持续简政放权、放管结合、优化服务，全力打通便民办税服务“最后一公里”。值得一提的是，该局纳税服务中心还获得国家税务总局“全国先进税务集体”荣誉表彰。渝北地税改革创新的“秘诀”都有啥？

先行试点 打造新型纳税服务体系

年底，重庆市地方税务局下发了《纳税服务中心建设工作实施方案》，明确渝北区地税局等11个单位先行试点建设纳税服务中心，要求各单位立足于解决现行税收征管体制中存在的深层次问题，持续转变职能，简政放权，建设服务型税务机关，推进税收征管体制和征管能力现代化进程。

渝北区地税局把优化纳税服务作为税收征管体制改革的基础和先导，统筹协调、简并整合分散在机关各部门、税源管理机构的各项纳税服务及基础管理职责，构建基层纳税服务机构“科室实体化、扁平化终端运作”的结构模式。实现了线上线下互通、前台后台贯通、内部外部联通的新型纳税服务体系。

不光服务体系有了调整，办税服务厅也大变身。走进渝北地税办税服务厅，导税咨询台、纳税人等候区、自助办税区、申报表填写区、税收业务办理流程图等标识一目了然，大厅内还分布着各类图文并茂的最新涉税事项。在办税服务厅右侧，该局还开辟了一自助办税区，纳税人可以通过地税网站观看教学视频，学习税收业务政策及系统操作流程，还可以在工作人员的现场帮助和辅导下，自助代开发票、网上申报，省力又省心。

为了牢固树立全员服务理念，渝北区地税局深化首问责任制落实，成立了纳税服务工作领导小组，严抓组织、协调、监督和考核工作，并且完善了纳税服务管理机制、突发事件应急处理机制等制度，将纳税服务工作标准和要求纳入各科所绩效考评指标中，定期召开纳税服务工作专题会议，收集、查摆全局在纳税服务工作中的不足和短板，督促改进。

一封感谢信串起纳服情 渝北地税建设新型纳税服务体系显成效

整合资源 提供便捷化办税服务

如何更好地发挥纳税服务中心的功能便民办税，是渝北区地税局一直思考的问题。据了解，渝北区地税局将涉税提醒、个体定额、依申请审批、调查核查等基础管理事项前移至纳服中心，实现了纳税服务、基础管理各项职责的集中整合。同时，统一设立办税服务、咨询服务、综合调查、权益保护、综合服务5个工作组，开设申报纳税、发票代开、综合服务3类窗口，将职责和要求细化到各个环节。

“我们企业最怕的就是对税收政策理解不透彻、对业务流程不熟悉，一不小心就容易引发涉税风险。现在好了，有税企服务群里的税收管理员们帮助我们进行风险信息预警，这对企业健康发展有重大意义。”渝北区一家地产负责人深有感触。

这位负责人的话道出了不少纳税人的心声，为了解决纳税人反应的难点问题，让纳税人少跑腿，渝北区借助“互联网+”打通税收服务的“最后一公里”。网上办税服务厅的建设有效解决了部分企业因财务内控机制不能签订税库银三方协议的难题，具有网上申报、网上缴款、财务报表采集、涉税咨询、发票查询等各项功能。此外，税务人员7 24小时在线答疑，为纳税人提供足不出户、如影随形的便捷服务。

值得一提的是，渝北区地税局深入开展“便民办税春风行动”，以纳税人需求为导向，积极探索创新便民办税服务。通过大力推行征管资料电子化，各征管业务环节均可实时共享，纳税人无需再重复提供同一种资料。加快推进国地税“一窗通办”，让纳税人真正“进一家门、办两家事”。开辟A级信用纳税人绿色通道，12366纳税服务热线预约、节假日预约办税等个性服务，最大限度地便利纳税人。